Менеджер продукта Customer Experience Middle [МТС Линк]

МТС Линк — это IT-направление экосистемы. Создаём и развиваем цифровые инструменты для коммуникации и командной работы, чтобы дать людям свободу в профессиональной и творческой деятельности. Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, COMDI.

В продуктовом отделе есть несколько команд, работающих над существующими и новыми продуктами, команда мобильной разработки (iOS, Android), медиа (аудио/видео), и команда архитектуры/инфраструктуры. Мы работаем по методологии SCRUM (не только в разработке) двухнедельными спринтами, есть еженедельные синхронизации, встречи 1-1. JTBD-подход внедрен на всех уровнях компании (маркетинг-продукт-продажи). Для работы над целями используем OKR.

Мы ищем Менеджера продукта, который сосредоточится на улучшении клиентского опыта в нашем продукте. Ты будешь анализировать боли пользователей, предлагать решения для их устранения и работать с командой над внедрением изменений, чтобы сделать продукт удобнее, полезнее и приятнее для аудитории.

• Исследовать и анализировать поведение пользователей (NPS, CSAT, отзывы, данные аналитики)
• Выявлять ключевые проблемы в customer journey и предлагать улучшения
• Формировать гипотезы, тестировать их через A/B-тесты, интервью и другие методы
• Работать с аналитиком, дизайнером, разработкой, СТП и другими командами для реализации изменений
• Определять, какие метрики лучше всего отражают качество клиентского опыта, и системно повышать их

• Рост ключевых метрик клиентского опыта в продукте (NPS, CSAT и др.)

• Есть опыт в продакт-менеджменте от 3 лет, желательно — в сфере клиентского опыта
• У тебя есть уверенные навыки работы с UX и ты понимаешь пользователя, выстраиваешь грамотные CJM
• Владеешь различными инструментами исследований: проведение опросов, юзабилити-тесты, кастдевы и др.
• Умеешь работать с фидбэком - систематизация обратной связи и приоритизация проблем
• Знаешь и применяешь в работе подходы MVP, JTBD, Discovery
• У тебя хорошие навыки аналитики, ты можешь смоделировать, запустить и оценить A/B тест
• Ты умеешь работать в команде — можешь подстроиться под скорость, нести ответственность за свой блок задач и общий результат
• Стейкхолдер менеджмент - так как в работу будет вовлечены почти все отделы компании, ты можешь создать прозрачные процессы, понимаешь с кем из стейкхолдеров нужно коммуницировать и как учитывать их требования при реализации задач

Что мы предлагаем:

• Амбициозные планы и цели по системе OKR. Наши цели на 2025 и следующие 5 лет звучат очень смело, хочешь достигать их вместе?

• Команду, вовлеченную в общее дело и нацеленную на результат. Мы быстро принимаем решения, тестируем разные гипотезы и не тратим время на долгие согласования

• Возможность работать удаленно или в гибридном формате в нашем уютном офисе на Таганской

• Гибкое начало рабочего дня — мы начинаем с 9-11 утра

• Заботу о здоровье сотрудников — корпоративная программа ДМС действует с 1-го месяца

• Психологическую поддержку от наших партнеров - мы заботимся о вашем комфорте на работе и во вне

• Доход на уровне рынка и четкую систему мотивации

• Официальное оформление с первого рабочего дня