Специалист по поддержке телефонии (Genesys/ Asterisk)
Специалист по поддержке телефонии (Genesys/ Asterisk)
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Поддержка и администрирование платформы контакт-центра Genesys Engage;
- Сопровождение гибридной телефонии с использованием Asterisk: настройка маршрутов, транков, IVR, интеграция с Genesys;
- Диагностика и устранение инцидентов, связанных с голосовой связью, качеством аудио и доступностью операторов;
- Настройка SIP-соединений, маршрутизации, взаимодействие с операторами связи;
- Интеграция телефонии с внутренними системами (CRM, WFM и др.);
- Участие в проектах по модернизации и развитию платформы;
- Подготовка технической документации, схем, регламентов и отчётов.
- Опыт работы с Genesys Engage от 1 года;
- Уверенные навыки администрирования Asterisk / FreePBX / Issabel;
- Глубокое понимание SIP, RTP, VoIP, принципов маршрутизации и сигнализации;
- Опыт работы с Linux и Windows-серверами;
- Навыки мониторинга (Zabbix, Grafana) и анализа трафика (Wireshark);
- Знание основ ITIL (инциденты, проблемы, изменения).
- Практический опыт поддержки гибридной среды Genesys + Asterisk;
- Знание компонентов Genesys Composer, SIP Server, Pulse, Interaction Designer;
- Наличие профильных сертификатов (GCP, dCAP, Cisco и др.);
- Опыт настройки IVR, ACD, записи звонков и маршрутизации по расписанию;
- Участие в миграции с традиционных АТС (Avaya, Cisco).
- Работу в стабильной технологической среде банковского ИТ
- Участие в ключевых проектах по развитию голосовой инфраструктуры
- Возможность профессионального роста и сертификации
- Конкурентную заработную плату и соцпакет
Похожие вакансии
Полный день
Ташкент
до 14000000 UZS
Полный день
Ташкент
до 8000000 UZS
Инженер по микроэлектронике
KIBERNETIKADA INNOVATSIYALAR IT-PARKI
Полный день
Ташкент
от 12000000 UZS