Пресейл-инженер по внедрению ВКС/ Специалист технической поддержки

IT-компания TrueConf ищет опытного пресейл-инженера ​​​​​​по внедрению ВКС.

На данный момент мы рассматриваем кандидата для работы в офисе.

Чем предстоит заниматься:

• Технический пре-сейл в проектах и обработка входящих запросов на поддержку пользователей;
• Технические консультации для интеграторов и конечных пользователей;
• Прием запросов на поддержку по электронной почте и телефону, повторение ошибок, присланных пользователями;
• Удаленная помощь пользователям в установке, настройке и конфигурировании программных продуктов;
• Обучение пользователей и партнеров;
• Общение с технической поддержкой разработчиков, подготовка и отправка развернутого ответа пользователям;
• Ведение пилотных тестирований с технической стороны на всех этапах: установка, настройка решения, решение и эскалация технических проблем, сбор и приоритезация пожеланий заказчика по функционалу, подготовка отчетов о тестировании, презентаций и т. д., создание примеров для демонстрации возможностей ПО;
• Разработка и поддержание в актуальном состоянии технической документации.

Наши ожидания:

• Знания основ сетевых технологий (модель OSI, стек протоколов TCP/IP, виды и классы оборудования и базовые принципы их работы);

• Знание таких понятий как DNS, NTP, FQDN, FTP, SMTP, SNMP;

• Знания и опыт администрирования серверов под управлением различных дистрибутивов Linux;

• Умение осуществлять диагностику и поиск неисправностей / ошибок конфигурации оборудования.

Будет преимуществом плюсом:

• Опыт работы с анализаторами сетевого трафика (Wireshark/TCP dump);

• Преимуществом будет знания и умение работать с оборудованием ВКС;

• Опыт работы с SQL базами данных (PostgreSQL);

• Знание Python, Bash;

• Грамотная речь, опыт работы в службе технической поддержке/иных должностях, предусматривающих переговоры с заказчиком по телефону либо видеосвязи.

Мы предлагаем:

• Стать частью компании, развивающей отечественный рынок видеоконференцсвязи;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• ДМС после окончания испытательного срока;
• Гибкий график – можно начинать работать в удобное для себя время;
• Уютный офис в центре города - ул. Буденновский проспект, 59;
• Комфортные условия для работы: оборудованное всем необходимым рабочее место, на нашей кухне вы можете найти - свежие фрукты, чай/кофе и печеньки для быстрых перекусов и многое другое;
• Активный корпоративный отдых: митапы, корпоративы, настольные игры;
• Здоровый микроклимат в коллективе и работа в динамично растущей команде.