Операционный руководитель клиентского обслуживания

Обязанности:

• Организация эффективного обслуживания клиентов в колл-центре
• Управление командой 50 сотрудников
• Планирование и распределение ресурсов отдела, с учетом прогнозируемой нагрузки
• Достижение целей отдела
• Ведение административной деятельности
• Своевременное закрытие вакансий, работа над снижением текучести кадров
• Анализ данных и ведение отчетности
• Участие в создании и автоматизации процессов обслуживания клиентов в колл-центре, проектная деятельность
• Обеспечение сотрудников отдела рабочими инструментами
• Инициирование предложений по улучшению клиентского опыта в колл-центре, их внедрение

Требования:

• Знание стандартов клиентоориентированного обслуживания
• Ориентация на результат. Умение и желание работать в режиме многозадачности
• Умение самостоятельно собирать и осваивать новую информацию. Высокая личная обучаемость
• Опыт работы с CRM-системами
• Развитые навыки управления командой и мотивации персонала
• Лидерские качества, способность вести за собой команду, воодушевлять
• Аналитические способности, умение работать с данными и представлять их
• Высокий уровень принятия решений и обоснования своих действий
• Навыки урегулирования конфликтов и ведения переговоров
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь
• Опыт обучения и развития персонала
• Опыт внедрения изменений и оптимизации процессов взаимодействия с клиентами и сотрудниками
• Опыт в подборе кадров, закрытии вакансий в команду
• Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook)

Условия:

• Место работы г. Тверь, Октябрьский проспект, 101
• График работы 5/2 с 08.00 – 17.00 или 09.00-18.00, офис
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Командировки в Москву и в города присутствия магазинов Глобус 1-2 раза в месяц, продолжительностью 1-3 дня
• Фиксированный оклад + премии
• ДМС
• Льготное питание
• Бонусы по корпоративной карте лояльности
• 10% скидки на покупки в гипермаркетах сети
• Возможности профессионального и карьерного роста в компании