Главный специалист технической поддержки

Основные направления бизнеса компании – строительство, обслуживание объектов распределенной генерации, организация электро- и теплоснабжения промышленных предприятий в России и Казахстане.

На текущий момент, компания занимает лидирующую позицию среди частных компаний, оказывающих услуги в сфере распределённой энергетики в СНГ.

Офисы компании и представительства расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Тюмени, Самаре, Новосибирске, Перми и Казахстане.

Среди крупнейших клиентов компании: Газпромнефть, Акрон, Роснефть, Т плюс, Лукойл, Кировский завод, Новатэк.

Главный специалист технической поддержки требуется в офис компании в г. Москва.

Должностные обязанности:

• Администрирование, установка, настройка Windows клиентов.
• Приём и регистрация обращений, решение обращений на месте в рамках компетенций.
• Координация и назначение обращений ответственным группам специалистов.
• Поддержка внутренних и внешних клиентов по обращениям (удаленное решение инцидентов, оказание консультаций).
• Исполнение запросов на 1-2 линии технической поддержки.
• Взаимодействие с пользователями, сбор информации по инциденту/проблеме, организация обратной связи между исполнителями и пользователями.
• Информирование пользователей по решению обращений.
• Настройка, модернизация, выполнение мелкого ремонта ПК и периферийного оборудования.
• Обеспечение бесперебойной работы средств вычислительной и оргтехники.
• Первоначальное конфигурирование средств телефонии.
• Участие в реализации проектов по ИТ направлению.

Требования:

• Оконченное высшее профильное образование.

• Опыт в ИТ направлении не менее 5 лет.

• Владение ПК на уровне администратора (Windows, Apple, MS Office, распространенные браузеры, понимание принципов диагностирования сети).
• Опыт администрирования ИТ-инфраструктуры на базе ОС Windows 2008, Windows 2012, понимание следующих сервисов: AD DS, AD CS, Terminal Service, DNS, DHCP, WSUS, KMS, GPO.
• Понимание принципов процессов эксплуатации информационных систем (ITIL).
• Навыки деловой переписки.

Условия:

• Работа в крупной, стабильной производственной компании.
• Рабочее место в офисе г. Москва, БЦ "Крылатский".
• 5-ти дневная рабочая неделя, 8-ми часовой рабочий день, график с 8.30 до 17.30.
• Официальное оформление по трудовому договору.
• Официальная заработная плата без задержек.
• Полис ДМС.