Специалист технической поддержки (2 линия)

Мы it-компания "Олимп-Сервис". Мы занимаемся продажей, внедрением и сопровождением оборудования и программного обеспечения для автоматизации бизнеса. Клиенты компании: продуктовый ритейл (от одиночных магазинов до крупных сетей), а также рестораны, бары и кафе. В связи с увеличением объема работ нам в команду требуется специалист технической поддержки.

Что предстоит делать?

Принимать обращения от клиентов - преимущественно звонки и входящие заявки в Service Desk;
Оформлять и вносить заявки в Service Desk;
Удаленно оперативно устранять сбои в работе ПО и оборудования клиента;
Настраивать сеть, торговое оборудование и компьютерную технику;
Качественно консультировать и обучать клиентов;
Быть готовым работать с конфликтными клиентами.

Что мы ожидаем от Вас?

Умение быстро анализировать и решать проблемы;
Умение формализовать и описать вопрос клиента;
Готовность к обучению новым технологиям и продуктам;
Вовлеченность, умение работать с большим количеством информации;
Хорошие навыки коммуникации, умение грамотно и вежливо общаться с клиентами, как лично, так и по телефону;
Ответственность, пунктуальность, аккуратность.

Что будет большим плюсом?

Опыт работы в технической поддержке
Опыт работы с торговым оборудованием (кассы, смарт-терминалы, весы и т.д.)
Опыт работы с кассовым ПО.

Условия:

Работа в развивающейся IT- компании;
Работа в молодом и дружном коллективе
График работы: пятидневка, 09.00 – 18.00; Есть дежурства - оплачиваются отдельно!
Удобный офис, современные рабочие места, выделенная обеденная зона, отдельная переговорка;
Широкие возможности для профессионального обучения и развития за счет компании - семинары, тренинги, возможность получить сертификаты 1С/ЭВОТОР/АТОЛ/СофтБаланс/iiko.
Профессиональный и карьерный рост.