Специалист по качеству обслуживания

Специалист по качеству прослушивает звонки операторов, помогает сохранять и улучшать качество обслуживания клиентов. Без продаж. Зарплата от 43 678 рублей (до вычета), официальное трудоустройство, график работы 2/2 с 08:00 до 20:00.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Оклад + премия KPI;
• Полный соц. пакет;
• Белую заработную плату с выплатой 2 раза в месяц;
• Комфортный офис в центре города с удобной транспортной развязкой. В перспективе возможен уход на удаленную работу;
• Льготное кредитование и ипотеку от банка-партнера по максимально низкой ставке;
• Скидку 20% в Литрес на весь каталог книг;
• Корпоративные мероприятия, конкурсы, новогодние подарки детям;
• Возможность ежемесячно увеличивать доход, действует акция «Приведи друга» (за приведенного друга +10 000 р.)

Чем предстоит заниматься:

• Отбирать и оценивать рабочие звонки сотрудников, чаты, интернет заявки
• Анализировать прослушанные звонки, заполнять форму оценки
• Проводить индивидуальные консультации со специалистами для подачи обратной связи по прослушанным звонкам
• Обеспечивать тренеров и менеджеров по обучению практическими примерами
• Прослушивать претензии от клиентов по качеству обслуживания

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь
• Умение устанавливать контакт с людьми; коммуникабельность, доброжелательность
• Уверенное владение ПК
• Способность работать в команде и стремление к обучению
• Инициативность

Будем рады кандидатам с опытом работы в таких компаниях как: Телеконтакт, Voolna, Voxys, Ростелеком, Neovox, Билайн, МТС, Мегафон, Яндекс, Тинькофф, Сбер, Связной, Совкомбанк, Открытие, Сетелем, ВТБ банк, Сбермаркет, Ozon, СДЭК, ДНС, а также кандидатам, имеющим опыт работы на позициях: специалист/оператор контактного центра, специалист службы поддержки, специалист техподдержки, менеджер по работе с клиентами, оператор ПК, менеджер технической поддержки, специалист центра коммуникаций, служба поддержки.

Если опыта нет - не страшно, мы всему научим.

Откликайся, стань частью нашей команды, приводи друзей и зарабатывай!

#сменный график #без опыта #без продаж #начинающий специалист #специалист #оператор #оператор call-центра #колл-центр #консультант #консультирование #call centre #сервис #обратная связь