Инженер-эксперт технической поддержки L3 – аппаратное обеспечение

Компания YADRO выпускает несколько линеек серверов стандартной архитектуры (x86). Наша цель – выпускать лучшие в своём классе устройства и обеспечить наших клиентов высочайшим уровнем поддержки.

В нашу команду мы ищем Инженера технической поддержки L3 по направлению серверов архитектуры x86.

Инженеры технической поддержки L3 в основном занимаются исследованиями и поиском первопричин не встречавшихся ранее проблем и небанальных сбоев в работе продуктов и систем компании YADRO. Также в круг задач L3 входит составление и поддержание актуальности базы знаний, на которую опирается в своей работе команда Технической поддержки, а также формулировка и постановка задач в команды разработки на те или иные изменения с целью повышения качества и улучшения функциональности продуктов компании.

Чем предстоит заниматься:

• обработка эскалаций от технической поддержки L1 и L2;
• исследование и анализ сложных технических проблем и сбоев серверного оборудования YADRO;
• поиск первопричин технических проблем совместно с разработчиками продуктов и QA;
• пополнение Базы Знаний по серверным продуктам YADRO – подготовка (по результатам проведённого анализа) материала и написание статей для Базы Знаний;
• поддержание в актуальном состоянии текущей технической документации;
• непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов;
• непрерывное совершенствование эксплуатационных характеристик продуктов YADRO, подходов к мониторингу и средствам диагностики состояния систем;
• взаимодействие с вендорами стороннего оборудования и ПО.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• продвинутые знания архитектуры серверов x86;
• практические навыки настройки, эксплуатации и решения проблем серверов архитектуры x86;
• продвинутые знания в цифровой схемотехнике – умение читать и расшифровывать принципиальные электрические схемы;
• понимание принципов топологии печатных плат;
• уверенное знание электронных компонентов (спецификации);
• навыки построения и проверки гипотез о причинах аппаратных неисправностей на основе информации в схемах, умение диагностировать и находить точки отказа;
• знание стандартов, протоколов и их реализации для построения систем, понимание и владение аппаратными методами диагностики;
• знание и владение программными методами диагностики аппаратных проблем;
• уверенные навыки написания технических статей;
• стрессоустойчивость;
• знание английского языка от уровня Intermediate;
• понимание процесса разработки серверного оборудования.

Будет плюсом если вы обладаете:

• опытом работы с Atlassian Jirа и Confluence;
• общее понимание принципов ITIL, навыки работы с ПО автоматизации Service Desk;
• знания и практические навыки настройки, администрирования и диагностики ОС UNIX/Linux или Microsoft Windows Server, гипервизоров (KVM/QEMU, VMWare, Hyper-V …) – умение анализировать журналы событий, умение анализировать дампы памяти и находить причину сбоев;
• понимание принципов построения инфраструктуры ЦОД и вычислительных комплексов;
• знания и практические навыки обслуживания серверов, поиска и решения технических проблем;
• знания и опыт работы с системами управления и мониторинга аппаратного обеспечения (BMC, OpenBMC, IPMI, …);
• понимание принципа работы сетевых протоколов;
• уверенное знание технологий хранения данных (RAID);
• навыки скриптового программирования, умение читать и анализировать код.