Специалист технической поддержки

Тула, улица Щегловская Засека, 59

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и обработка обращений пользователей, поступающих по различным каналам связи, в учетной системе предприятия;
Классификация и маршрутизация обращений на группы исполнителей;
Взаимодействие с пользователями, сбор информации по инцидентам/запросам, организация обратной связи между исполнителями и пользователями;
Контроль систем мониторинга и оповещение ответственных лиц в случае в случает возникновения сбоев;
Консультация и оказание помощи пользователям, в рамках 1-ой линии технической поддержки,
Решение типовых проблем и задач.

Требования:

Высшее техническое (связанное с информационными технологиями);
Грамотная устная и письменная речь, умение обработать и сформулировать запрос;
Навыки работы на ПК с web и декстопными приложениями;
Навыки системного и удаленного администрирования ПК;
Знание устройства ПК;
Уверенный пользователь ПК

Условия:

бесплатная доставка корпоративным транспортом к месту работы и обратно
организованные парковки для размещения личного транспорта работников
предоставление спецодежды
прохождение медосмотра и бесплатное медицинское обслуживание в поликлинике предприятия
наличие комфортабельных и уютных столовых на территории предприятия, обеспечение
питьевой водой
предоставление мест для детей работников предприятия в корпоративных детских дошкольных учреждениях на льготных условиях
выплата ежемесячной материальной помощи работникам, имеющим детей до 18 лет
возможность получения путевок для детей работников предприятия в летние детские оздоровительные учреждения на льготных условиях
возможность получения путевок работникам предприятия и членам их семей для санаторно-курортного отдыха на льготных условиях
возможность участия в корпоративной жилищной программе
бесплатное посещение физкультурно-оздоровительного
комплекса предприятия (спортивные секции, тренажерный зал), возможность участия в корпоративных спортивных мероприятиях
выплата материальной помощи в сложных жизненных ситуациях
подарки к Новому году для работников предприятия и их детей