Специалист в службу контроля качества

Обязанности:

• опрос клиентов на предмет удовлетворенности качеством предоставляемых компанией услуг (исходящие звонки);
• подготовка внутренних отчетов;
• разработка мер и программ для повышения лояльности клиентов. Контроль по их внедрению и действию;
• ведение отчетности по лояльности клиентов: мониторинг и анализ статистических данных по лояльности клиентов и причин возникновения претензий. Доведение информации до руководителей смежных подразделений. Совместная разработка / контроль разработки мероприятий по сохранению лояльности клиентов и превентивных мер;
• расчет итоговых ежемесячных показателей сотрудников сервиса.

Требования:

• Четкая дикция, грамотная речь (устная и письменная)
• Коммуникабельность;
• Обучаемость;
• Пунктуальность;
• Уверенный пользователь Word и Exсel;
• Умение быстро устанавливать контакт с людьми;
• Умение работать с большими массивами информации;
• Приветствуется опыт работы в контакт-центрах, телефонии;
• Активная жизненная позиция.

Условия:

• Работа в офисе в центре города;
• Помощь в работе на всем этапе адаптации;
• Удобный график работы: 2/2, 3/3, 4/2, 5/2, ты сможешь соблюдать баланс между работой и личной жизнью;
• Молодой и дружный коллектив.

Бонус новичку - до 40 000 р!

Бонус за каждого приведенного друга - до 30 000 р!

Мы ждем тебя в свою команду! Оставляй отклик или звони!