Аналитик по работе с отзывами

Level.Travel

Аналитик по работе с отзывами

Описание вакансии

Level.Travel - разработчик traveltech платформы и сервиса бронирования туров и отелей без перелёта онлайн. Мы первыми на рынке создали технологию, которая помогает туристам самостоятельно выбирать и покупать путешествия онлайн без участия посредников.

Половина российских туроператоров работают на основе наших технических регламентов. Мы продаем туры через собственное онлайн тревел-агентство, но ядро нашей компании — технологическая платформа GDS для поиска и бронирования пакетных туров. Её используют лидеры рынка — Яндекс.Путешествия, Озон, Альфа Банк, Сбербанк, S7 и многие другие.

В 2021 году мы получили инвестиции Baring Vostok - крупнейшего IT-инвестора страны, чтобы создавать новые технологические решения и менять туристическую индустрию.

С нашей помощью отправились в отпуск и путешествия более 500 тысяч туристов и нам важно мнение каждого из них о впечатлениях от взаимодействия с нашим сервисом.

Поэтому мы расширяем нашу команду отдела контроля качества и ищем аналитика по работе с отзывами.

Чем предстоит заниматься:

  • Обработка и сегментация отзывов о компании (NPS, CSI и пр.)
  • Ведение статистической отчетности
  • Контроль показателей качества обслуживание клиентов, работа с причинами обращений клиентов
  • Проверка и прослушка звонков клиентов при разборе негативных отзывов
  • Предоставление обратной связи и рекомендаций департаменту клиентского сервиса по улучшению качества обслуживания клиентов

Что мы ждем от тебя:

  • Опыт работы с отзывами клиентов о компании или в направлении контроля качества обслуживания клиентов
  • Опыт работы с показателями NPS, СSI и пр.
  • Знание Exсel выше среднего (формулы, сводные таблицы) и умение работать с большим массивом данных
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Инициативность, высокие коммуникативные навыки, способность работать с большим объемом информации
  • Не боишься принимать решения и брать на себя ответственность
  • Понимание специфики работы в сфере туризма желательно, но не обязательно

одним из этапов будет небольшое тестовое задание

Что мы предлагаем:

  • Удаленный формат работы
  • Полная занятость, часы работы с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
  • Заключение договора по ИП или самозанятости
  • Отсутствие бюрократии, неформальный стиль общения
  • Постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение твоей экспертизы
  • Свобода самореализации: генерируй идеи и воплощай их в жизнь

Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Банки.ру
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
DreamBox
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Концепта
Удаленная работа
  • Москва

  • до 35000 RUR

Рекомендуем
Кузница Кадров
Удаленная работа
  • Москва

  • от 50000 RUR

Первый Бит
Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

EMAILMATRIX
Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Emblem
Удаленная работа
  • Москва

  • от 80000 RUR

Сеть Партнерств
Удаленная работа
  • Москва

  • от 80000 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • до 50000 RUR

Unisender
Удаленная работа
  • Москва

  • от 60000 RUR

4BLANC
Удаленная работа
  • Москва

  • от 60000 RUR

БУРГЕР КИНГ РОССИЯ

Менеджер по доставке

БУРГЕР КИНГ РОССИЯ

Удаленная работа
  • Москва

  • от 60000 RUR

Белая техника
Удаленная работа
  • Москва

  • от 60000 RUR

HouseUp
Удаленная работа
  • Москва

  • от 60000 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • до 1500 USD

LEVITA (ООО Джеймс Билгтон)
Удаленная работа
  • Москва

  • от 40000 RUR

MediaNation
Удаленная работа
  • Москва

  • от 40000 RUR

Валюжинич Екатерина Олеговна

Маркетолог-аналитик маркетплейсов (OZON)

Валюжинич Екатерина Олеговна

Удаленная работа
  • Москва

  • до 160000 RUR

Systemmatica
Удаленная работа
  • Москва

  • до 75000 RUR

Менеджер по партнерскому маркетингу

Чурзин Игорь Владимирович

Удаленная работа
  • Москва

  • от 60000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию