Специалист службы технической поддержки

Описание вакансии

В компании "РТ-Доктис" открыта вакансия "Специалист службы технической поддержки" (сменный режим работы)

РТ Доктис — высокотехнологичная компания, один из лидеров в создании и внедрении умных решений в медицине. Мы собрали все дистанционные медицинские услуги в одном приложении. Программа обеспечивает возможность записи пациентов на телемедицинские консультации к врачам и осуществления дистанционных коммуникаций между врачом и пациентом.

У сотрудников компании есть возможность работать над инновационными проектами в медицине и модернизировать эту отрасль.

Рассматриваем кандидатов с опытом работы от 1 года в технической поддержке, опыт в сфере MedTech будет преимуществом!

Какие задачи предстоит решать:

Выполнение функций 1-2 линии технической поддержки – прием и обработка входящих обращений (чаты, звонки);
Мониторинг работоспособности системы;
Эскалация обращений на вышестоящие уровни;
Взаимодействие с отделами Компании (тестирование, разработка) по устранению критических проблем;
Ведение отчетности по поступающим обращениям;
Ведение базы знаний для всех линий технической поддержки.

Нам важно :

Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
Опыт работы в service desk, чатах/звонках;
Базовые знания SQL запросов, баг репортов, сертификатов SSL;
Базовые знания ITSM/ITIL процессов;
Базовые знания Windows/Unix, прикладного ПО для каждой системы;
Понимание принципов сетевой связности;
Понимание принципов функционирования веб-серверов и архитектуры программных продуктов;
Грамотная устная и письменная речь;
Знание специальных программ: Манго, Service desk (любых, желательно Пайрус);
Наличие профильного образования в сфере IT не ниже среднего специального. Дополнительное образование в области новых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
Умение работать в команде;
Умение работать в режиме многозадачности;
Нацеленность на качественный результат.