Менеджер по работе с клиентами

ООО «ВБ-Сервис» входит в группу компаний Банка ВТБ (ПАО) и оказывает услуги по технической эксплуатации и управлению объектов недвижимости

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ И ОБЯЗАННОСТИ:

• Контроль за дебиторской задолженностью по оплате за эксплуатационные и коммунальные услуги, проведение мероприятий по взысканию образовавшейся задолженности (в том числе в судебном порядке);
• Подготовка документов, участие и проведение общих собраний собственников;
• Подготовка официальных писем и служебных записок;
• Работа по оформлению и заключению договоров, дополнительных соглашений, соглашений о расторжении и иных документов с собственниками и арендаторами Комплекса;
• Поддержание высоких стандартов качества обслуживания и лояльности клиентов;
• Работа с собственниками и арендаторами по их замечаниям, жалобам, предложениям;
• Установление причин неудовлетворенности клиентов, разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций, урегулирование претензий и жалоб;

• Ведение от имени Общества официальной переписки и переговоров с собственниками и арендаторами Комплекса;

• Консультирование клиентов и взаимодействие по всем вопросам, связанным с выполнением Обществом функций управляющей организации;
• Сопровождение строительно-монтажных работ, проводимых подрядными организациями в помещениях собственников;
• Взаимодействие со всеми подразделениями Общества: инженерная служба, бухгалтерия, служба безопасности, диспетчерская служба и т.д.

НЕОБХОДИМЫЕ НАВЫКИ:

• Образование высшее;
• Опыт по работе с собственниками/арендаторами помещений управляющей компании не менее 1 года
• Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости;
• Работа с основными офисными программами на уровне уверенного пользователя.
• Знание основ 1С;
• Наличие навыков делового письма;

УСЛОВИЯ:

• Срочный трудовой договор на период отсутствия основного работника ("декретная ставка");
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
• График работы 5/2, с 09.00, ненормированный рабочий день.
• Заработная плата (оклад) 96 400 "на руки"
• Корпоративная мобильная связь
• Социальный пакет (ДМС после года работы, премирование по итогам года).