Руководитель контактного центра

Сеть «Дента Люкс» и «Медлюкс» – это крупная и динамично развивающаяся медицинская сеть Забайкальского края

Контактный центр - одно из ведущих подразделений нашей компании. Нам поступает более 500 000 звонков в год. Сегодня в нашу команду требуется руководитель контактного центра с опытом работы в подобной структуре от одного года.

Что нужно делать:

• работать с персоналом: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация;

• ставить задачи сотрудникам, распределять зоны ответственности, контролировать выполнение работ по срокам и качеству;
• постоянно мониторить результаты: анализ показателей, контроль результативности и работа с отклонениями в режиме реального времени;
• разрабатывать скрипты, обновлять информационную и документальную базы;
• контролировать качество работы операторов (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);
• вести статистическая отчетность.

Что для этого требуется:

• Высшее образование,
• Управленческий опыт не менее 1 года;
• Умение анализировать данные и принимать нестандартные решения;

• Способность систематизировать и структурировать информацию;

• Ответственность, внимательность, коммуникабельность;

• Умение договариваться, делегировать

Условия:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Заработная плата от 100 000 руб.;
• Программа лояльности для сотрудников и членов семьи (скидки на все виды услуг);
• Корпоративные мероприятия: тимбилдинг, тренинги, конференции, спортивные квесты и пр.
  
  Интересно? Хочется попробовать? Откликайтесь!!!
  Будем благодарны за отклик с сопроводительным письмом.