Начинающий специалист службы заботы (стажёр, помощник, практикант)

Специалист технической поддержки Битрикс24 (вакансия для студентов и начинающих специалистов)

Привет :-) Давайте сразу на «ты», потому что у нас именно так :-)

Меня зовут Дмитрий Кожевников, я руководитель небольшой IT-компании. Мы - Золотой партнер Битрикс24, победитель в номинациях «Прорыв года» и «Лидер привлечения новых клиентов». У нас уже больше 150 клиентов от Крыма до Сахалина, и мы хотим нарастить их количество примерно в 10 раз. Наша главная цель - постоянно повышать эффективность российских компаний малого и среднего бизнеса. А значит нам нужна грамотная, быстрая и клиентоориентированная техническая поддержка. Мы называем это Служба заботы.

Мы ищем человека (а по факту несколько человек - надо собрать целую команду), кто любит компьютерные системы, любит в них разбираться, настраивать, фиксить и, главное, помогать другим их использовать. Программистом при этом быть не требуется.

С нами ты научишься:

• Настраивать и поддерживать Битрикс24
• Интегрировать Битрикс24 с сопутствующими сервисами
• Автоматизировать бизнес-процессы
• Эффективно управлять своими задачами (навык, которые пригодится тебе не только в работе)
• Понимать психологию клиента и использовать эти знания для качественной и эффективной коммуникации (тоже, к слову, пригодится тебе не только на работе)
• Создавать классные обучающие видео-материалы
• Развивать личный бренд (это не прерогатива только меня как руководителя, я хочу чтоб каждый был лицом нашей компании, а это, как ты понимаешь, большой плюс в твое резюме)
• и конечно эффективно Работать в Битрикс24 как пользователь, т.к. сами мы, понятно, в нем и вертимся :-)

В перспективе, ты, если захочешь, сможешь вырасти во внедренца или бизнес-аналитика, ну или даже в руководителя проектов по внедрению Битрикс24.

Сейчас же надо чтобы мы вместе выстроили лучшую в отрасли и приносящую пользу людям команду заботливой технической поддержки Битрикс24. Должность Руководитель Службы Заботы сейчас, к слову, тоже вакантна, и на нее мы планируем брать кого-то из своих, кого-то кто сам был в этой службе, помогал клиентам, заботился о них и знает все нюансы изнутри ;-)

Так что моя ближайшая цель – найти кандидатов, кто был бы к этому расположен и кому эта тема интересна.

Мне абсолютно не важно, какой у тебя сейчас опыт работы, образование (хотя, конечно, техническое образование будет преимуществом), и есть ли они вообще. Возможно, в том числе ты даже студент, это тоже не беда, у нас такие как раз и работают.

Гораздо важнее другое:

• Чтобы у тебя был живой технический склад ума и способность быстро учиться и впитывать большие объемы информации. Возможно где-то внутри ты считаешь, что умнее многих и многое можешь, дали бы шанс…
• Непреодолимая склонность к постоянному развитию и самообразованию – жизнь меняется постоянно, и чтобы быть успешным нельзя позволять себе останавливаться на месте и стагнировать
• Ты любишь и умеешь читать, особенно изучать техническую документацию
• Ты последователен, педантичен и способен доводить начатое до конца, не растягивая и не прокрастинируя.
• Нужно иметь холодную голову на плечах и бысть спокойным, не паниковать, не быть импульсивным, экспрессивным и подверженным стрессам – нужно решать задачи и проблемы без нервов, срывов, спадов и прочих «я сегодня не в ресурсе»
• Потребуется быть внимательным к деталям и мелочам – на самом деле в нашей работе не бывает мелочей. Важно все
• Важно умение общаться с людьми и выстраивать отношения – как в коллективе, так и за его пределами, с клиентами и партнерами
• Пригодится абсолютная честность и открытость с коллегами – за обман и скрытие информации по рабочим моментам внутри коллектива я быстро и резко увольняю
• Приветствуется наличие здорового чувством юмора – способность по-доброму подколоть коллегу и адекватно воспринимать шутки в свой адрес.
• Обязательна способность самостоятельно работать и принимать решения.
• И очень важно: быть самоорганизованным – уметь работать без пинка и стоящего над душой начальника. Особенно на удаленке.
• А еще надо любить помогать людям - именно в этом суть нашей работы - мы помогаем, порой даже "нянчимся" с ними ))
• И еще очень важно адекватно воспринимать обратную связь и конструктивную критику. Потому что на этапе обучения и испытательного срока, не зная особенностей программы и принятых регламентов работы, ты неизбежно будешь ошибаться и это нормально (да и потом тоже будешь, хотя и реже). И мы будем тебе это показывать - просто чтобы ты менял свое поведение и больше так не делал, а делал лучше, обращал внимание на то, на что изначально обращать внимание еще не привык. И указывать на ошибки мы будем именно в обучающих целях, а не в целях обвинить тебя и заставить чувствовать себя виноватым - нам нет надобности ни к кому придираться, в этом мало удовольствия. Но есть люди, которые просто в силу личностных особенностей любую критику в свой адрес и указание на ошибку (как бы мягко, спокойно и позитивно она ни была сформулирована) воспринимают истерически и агрессивно. К сожалению, мы не сможем сработаться если у тебя такая особенность. Нужно уметь воспринимать обратную связь, критику и указание на ошибки не просто спокойно, а позитивно, в каком-то смысле радостно и благодарно, потому как именно так ты и будешь расти, развиваться.

Я готов вкладывать в такого человека свои силы и время, делиться своими знаниями и опытом. Лучшей школы ты просто не найдешь в этом городе :-)

Условия:

• Зарплата обсуждается индивидуально;
• Частично гибкий график и возможность самостоятельно выбирать рабочее время. Полностью гибко это сделать, к сожалению, не получиться т.к. мы все-таки ориентируемся на клиентов, а они, как правило, работают с Пн по Пт с 9 до 18 и вопросы у них возникают именно в этот период (но мы можем подменять друг друга, если кто-то на учебе, например). А вот настройкой порталов заниматься можно в любое удобное время)
• Территориально: ты сможешь работать удаленно в любой удобном месте. Но раз в неделю необходимо появляться на встречу с командой в центре города Краснодар (обратите внимание!).

А также:

• Перспективы карьерного роста, как уже было описано выше или в руководителя подразделения ТП;
• Обучение современным информационным технологиям и серьезное повышение собственной квалификации как специалиста по системе Битрикс24 и сопутствующих с ней;
• Возможность поболеть без справок от врача или взять пару дней отгулов без объяснения причин и потери в зарплате;
• Отличный коллектив, с которым приятно не только работать, но и просто общаться;

Если ты считаешь, что наша вакансия создана специально для тебя, если ты хочешь учиться и развиваться, если тебя берут максимум официантом или курьером, а в остальном отказывают, потому что нет опыта, а ты хочешь получить именно интересный и развивающий опыт – откликайся, нам нужны такие люди!

В случае успешного собеседования ты пройдешь первичную обучающую стажировку по личной эффективности и основным инструментам Битрикс24, при успешном завершении которой возможно трудоустройство и тот рост, о котором я писал выше.

Пожалуйста, откликнись на эту вакансию с коротким сопроводительным письмом, в котором использовано слово "Битрикс24", и я свяжусь с тобой, чтобы договориться о собеседовании.