Руководитель группы технической поддержки b2c

ozon fintech — это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Главное для нас — удобство пользователей. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Ozon Fintech активно расширяется, поэтому мы всегда предлагаем много возможностей для роста и профессиональные вызовы.

Мы ищем талантливого и опытного коллегу, который будет работать в команде и помогать нам достигать новых высот.

вам предстоит

• Управлять группой до 15 человек

• Участвовать в формировании базы знаний в рамках своей компетенции

• Разработать систему KPI для эффективной мотивации сотрудников

• Выстроить эффективное взаимодействие со смежными отделами клиентского сервиса в рамках повышения качества группы техподдержки

• Взаимодействовать с кросс-функциональными подразделениями в рамках анализа и устранения технических проблем пользователей, участвовать в процессе улучшения клиентского опыта

• Участвовать в оптимизации процессов, нацеленных на сокращение эскалаций в бэкофис

мы ожидаем

• Опыт работы в позиции операционного менеджера от 1 года, в клиентском сервисе от 3 лет
• Опыт работы на позиции специалиста техподдержки, специалиста 2 ЛП
• Будет преимуществом, если ты уже знаком с основными инструментами специалистов техподдержки (Kibana, Grafana, Gitlab, Postman, Swagger)
• Высокий уровень самостоятельности и гибкость в работе, умение работать в режиме многозадачности
• Уверенный пользователь excel
• Желание развиваться в сфере IT

работа в ozon fintech — это

• Свободная атмосфера — без лишней бюрократии, дресс-кода и вот этого всего. Каждый сотрудник может влиять на то, каким получится продукт
• Сложные B2B- и B2C-сервисы с миллионами пользователей
• Разработка без legacy-кода. Обычно мы создаём продукты практически с нуля
• Ценные знания. У руководителей наших команд огромный опыт в банкинге и IT
• Много возможностей для развития и карьерного роста. Приветствуем участие в конференциях и повышение квалификации, даём доступ к одной из крупнейших онлайн-библиотек
• Комфортный офис: шикарный вид из окна, кофе-пойнты с фруктами, уютные зоны для общения и отдыха. Частично компенсируем покупки в вендинговых автоматах, даём скидки в разных заведениях
• Надёжная страховка, внимание к здоровью. В первые недели работы оформляем ДМС со стоматологией, а во время путешествий и командировок оплачиваем страховку для выезда за границу. В офисе работают врач и психолог, дважды в неделю проходят занятия йогой. У сотрудников есть скидки на карты многих фитнес-клубов
• Современная техника. Если нужен большой монитор или мощный ноутбук — предоставим