Специалист Helpdesk (техническая поддержка магазинов Axapta, Set Retail, ТСД)

Обязанности:

• Прием обращений от пользователей (розничных магазинов) по телефону / электронной почте, регистрация их в системе ServiceDesk, маршрутизация и их распределение
• Поддержка пользователей (розничных магазинов), решение типовых заявок 1-го и 2-го уровня
• Решение типовых обращений (заведение пользователей, выдача типовых прав доступа в IT-системах и прочее)
• Эскалация и взаимодействие со специалистами службы поддержки подрядчиков в рамках решения обращений пользователей
• Первичная диагностика и разрешение типовых обращений по:

1. ERP системы MS Dynamics AX 2012 R2 (модуль Розница)
2. ПО на терминалах сбора данных магазинов (ТСД)
3. SET Retail 10 на ККМ, SET Centrum
4. ЕГАИС, Честный Знак

• Контроль передачи информации между ERP-системой и POS, ERP-системой и ТСД
• Мониторинг работоспособности систем, предупреждение сбоев, регламентные работы, массовые рассылки по компании с целью оповещения о недоступности сервисов / систем
• Координация IT-подразделений по сложным вопросам

Требования:

• Опыт прямой работы с пользователями
• Навыки работы с SET Retail / Centrum на уровне администратора
• Опыт поддержки оборудования Front-office розничных магазинов (POS, ТСД Windows, Android)
• Опыт работы с системами интеграции между ERP и Front-office системами (SET Retail, MS Dynamics Axapta)
• Навыки создания и ведения документации (внутренние инструкции, пользовательская документация)
• Коммуникабельность, ответственность, самостоятельность, грамотно поставленная речь

Условия:

• График работы: 2/2 с 05:00 до 17:00
• Удаленный формат работы
• Официальное оформление по ТК РФ в штат компании с первого дня
• Зарплата белая, 2 раза в месяц, без задержек
• Компенсация мобильной связи

О Компании:

В 2011 году Группа Компаний «О”КЕЙ» приняла решение об учреждении дочерней компании ООО «Фреш Маркет» на территории Московской области.

Эта компания создана с целью развития на территории России новой сети продуктовых дискаунтеров.

В управлении командой участвуют опытные специалисты, в том числе из стран Европы.