Руководитель группы технической поддержки отдела сервиса и технической поддержки клиентов (тим лид)

Группа компаний Остек является крупным инжиниринговым предприятием в России и странах СНГ.

Одно из подразделений ГК Остек приглашает в свою команду Тим лида технической поддержки.

Обязанности:

- оперативное управление службой технической поддержки, подбор сотрудников, мотивация, написание инструкций и чек-листов,

- формирование базы знаний по оборудованию для группы сервиса, внутренних пользователей Остек и клиентов,

- наполнение личного сервисного кабинета клиента данными о номенклатуре запчастей на складе Остек,

- администрирование календарей загрузки инженеров сервиса на базе имеющихся в системе заявок / заданий на работы,

- инициативное развитие службы технической поддержки, обучение клиентов, пользователей, работа с разработчиком системы сервис деск,

- участие в формировании ТЗ на систему, поддержка эксплуатации системы сервис деск.

Требования:

- знание 1С, системы Service Desk, ERP, SCM иные корпоративные ИТ системы, где заводится большой объем данных о клиентских событиях,

- знание электронного и бумажного документооборота (опыт оформления заданий, актов, писем, служебок, претензий),

- опыт работы в ITSM системах / сервис Деск системах,

- опыт ввода заявок, диспетчиризации заявок, формирования отчетов о клиентском обслуживании,

- опыт работы в системах: Hubex, Битрикс, 1C Service Desk, OK Desk, 1С ERP, Axapta, Navision, CRM системы, Первая форма.

Мы предлагаем:

• Работа в успешной компании с более чем 33-летней историей;
• Работу в профессиональной команде экспертов;

• Опытного наставника и руководителя, помощь в период адаптации;

• Прозрачную систему мотивации;

• Своевременную выплату заработной платы 2 раза в месяц;

• Гибкий график работы: начало работы с 8.00 до 10.00, окончание – пропорционально 8-часовому рабочему дню.·
• Дружный и веселый коллектив;
• Место работы - современный офис в шаговой доступности от м. Кунцевская;
• Хороший соц пакет (мед страховка ДМС (с стоматологией, полисом ВЗР), корпоративные игры в волейбол, баскетбол, льготные условия оформления абонемента на изучение англ. языка в школе Skyeng и др).