Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Тула, улица Щегловская Засека, 59
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Прием и обработка обращений пользователей, поступающих по различным каналам связи, в учетной системе предприятия;
- Классификация и маршрутизация обращений на группы исполнителей;
- Взаимодействие с пользователями, сбор информации по инцидентам/запросам, организация обратной связи между исполнителями и пользователями;
- Контроль систем мониторинга и оповещение ответственных лиц в случае в случает возникновения сбоев;
- Консультация и оказание помощи пользователям, в рамках 1-ой линии технической поддержки,
- Решение типовых проблем и задач.
- Высшее техническое (связанное с информационными технологиями);
- Грамотная устная и письменная речь, умение обработать и сформулировать запрос;
- Навыки работы на ПК с web и декстопными приложениями;
- Навыки системного и удаленного администрирования ПК;
- Знание устройства ПК;
- Уверенный пользователь ПК
- бесплатная доставка корпоративным транспортом к месту работы и обратно
- организованные парковки для размещения личного транспорта работников
- предоставление спецодежды
- прохождение медосмотра и бесплатное медицинское обслуживание в поликлинике предприятия
- наличие комфортабельных и уютных столовых на территории предприятия, обеспечение
- питьевой водой
- предоставление мест для детей работников предприятия в корпоративных детских дошкольных учреждениях на льготных условиях
- выплата ежемесячной материальной помощи работникам, имеющим детей до 18 лет
- возможность получения путевок для детей работников предприятия в летние детские оздоровительные учреждения на льготных условиях
- возможность получения путевок работникам предприятия и членам их семей для санаторно-курортного отдыха на льготных условиях
- возможность участия в корпоративной жилищной программе
- бесплатное посещение физкультурно-оздоровительного
- комплекса предприятия (спортивные секции, тренажерный зал), возможность участия в корпоративных спортивных мероприятиях
- выплата материальной помощи в сложных жизненных ситуациях
- подарки к Новому году для работников предприятия и их детей