Специалист поддержки клиентов (технические вопросы)

Гольфстрим - это часть мультисервисной экосистемы МТС, где предлагают умные решения для контроля безопасности из любой точки мира 24/7. Мы создаем охранные системы, которые позволяют вызвать помощь одним касанием, а система сама оповещает обо всех тревожных событиях в мобильном приложении.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов по вопросам работы с продуктом "Гольфстрим охранные системы";
• Диагностировать причины неисправностей и ошибок в работе оборудования;
• Создавать и планировать сервисные заявки для выездных инженеров;
• Осуществлять поддержку, обучение и консультирование сотрудников партнеров по вопросам, касающимся использования и эксплуатации продуктов;
• Формировать и обновлять внутреннюю базу знаний по продуктам компании;
• Взаимодействовать со смежными отделами для решения вопросов клиентов и сотрудников.

Каким мы видим успешного кандидата:

• Обязательный опыт работы с клиентами (в тех. поддержке или call-центре);
• Большим преимуществом будет опыт работы со слаботочными системами (но не обязательно);
• Уверенный пользователь ПК и офисных программ;
• Усидчивость, клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
• Навыки работы в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем:

• Оформление и выплаты в соответствии с ТК РФ;
• Формат работы: офис;
• График работы 2/2 (с 9:00 до 21:00);
• Исп. срок 3 месяца (может сокращаться в результате хороших показателей);
• Оклад 55 000 руб./мес. (gross) + ежемесячная премия после исп. срока 20 000 руб./мес.(gross). Возможность более высокого заработка за счет дополнительных смен;
• Обучение и дальнейшие перспективы профессионального роста;
• Молодой, дружный коллектив;
• Современный комфортабельный офис в шаговой доступности от м. Дмитровская.