руководство группой менеджеров технической поддержки, постановка задач и распределение объема работ;
техническая поддержка, консультирование дилерских центров по сложным ремонтам и диагностике;
подготовка, перевод и обновление технической документации;
сбор и обработка запросов от дилеров на техническую поддержку в дилерском портале, а также контроль за исполнением рекомендаций и оценка результатов по предложенным решениям;
разработка технических бюллетеней, политик, регламентов и методов ремонта;
подготовка, перевод и обновление технических бюллетеней и технической документации для дилерских центров;
обработка технических отчетов дилеров;
участие в разработке учебных программ и помощь в проведении обучения для сотрудников сервисных подразделений дилерских центров;
оформление запросов на техническую поддержку в головную компанию (на английском языке);
взаимодействие со смежными направлениями (запчасти, гарантия, региональные менеджеры и др.);
взаимодействие с заводом изготовителем и головным офисом компании;
ведение статистики и отчетности.
Требования:
опыт работы в должности Руководителя технической поддержки / Старшего менеджера технической поддержки (или аналогичной) в компании-дистрибьюторе / производителе автомобилей/ в сервисном подразделении дилерского центра – от 3-х лет;
знание английского языка (разговорный уровень/ чтение/ переписка - обязательно, коммуникация с коллегами в Китае);
образование: высшее техническое (желательно профильное);
навыки работы в сервисных программах;
опыт работы с электронным диагностическим оборудованием;
опыт самостоятельного выполнения ремонтных работ;
понимание применения запасных частей в различных видах ремонтов.
Условия:
заработная плата обсуждается с финальным кандидатом, зависит от профессионального уровня;
"белая" международная компания, своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц, оформление с первого рабочего дня;
зарплатный проект в Альфа Банке (бесплатные Premium карты) - по желанию работника;
денежная компенсация сотовой связи, проезда, обедов;
график работы пн - пт 09.30-18.00, обед 30 минут, рабочий день 8 часов (есть возможность начала рабочего дня в интервале с 9 до 10, например: 9.10-17.40);
страховка от несчастных случаев после испытательного срока;
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
территориально м. Павелецкая (10 минут пешком) БЦ "Красные Холмы", новый уютный офис, с оборудованной кухней.
В сопроводительном письме просьба указывать ожидаемый уровень заработной платы.