Менеджер клиентского отдела/Менеджер по сопровождению клиентов

Packon – международная инновационная IT компания, работающая в сфере курьерской и транспортной доставки. Успешный опыт работы на рынке Европы и России более 6 лет и, как результат – более 10 000 000 успешных доставок.

Сервис выбора курьерской доставки Packon – помогает клиентам доставлять посылки/грузы/документы по всему миру.

Обязанности:

• Работа в направлением по сопровождению действующих клиентов
• Управление клиентским портфелем, развитие и сопровождение международных контрагентов
• Работа с текущими клиентами, крупный и средний бизнес (Hitachi, Lukoil, Acron, Western Union, Mechel и пр.)
• Решение сложных кейсов, по международным перевозкам.
• Построение, оптимизация и управление бизнес- процессами: заказы/отгрузки/доставки/договора/претензии/CRM/
• Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов, разработка и внедрение новых стандартов и правил
• Взаимодействие со смежными подразделениями, систематизация БП
  создание базы знаний
• Ведение отчетной документации и своевременное предоставление отчетов руководству;
• Контроль соблюдения показателей по дебиторской задолженности

• Гибкий склад ума, умение находить решение в сложных кейсах
• Опыт построения эффективных бизнес-процессов
• Опыт работы с клиентами В2В от 3х лет
• Опыт ведения и развития вверенного портфеля клиентов
• Коммуникабельность, умение строить и развивать эффективные отношения с клиентами‚ партнерами‚ коллегами
• Настойчивость и умение аргументировать свою позицию;
• Аналитические способности
• Планирование, умение систематизировать свою работу
• Желание развивать новый проект вместе с командой

• Трудоустройство по ТК РФ с первого дня
• Стандартный график 5/2 с 9.00 до 18.00
• Оклад (обсуждается) плюс % от выручки портфеля; мы за взаимовыгодное сотрудничество, поэтому условия обсуждаются индивидуально
• Возможность быстрого карьерного роста.
• Современный комфортный офис ЛОФТ.